Envío y Devoluciones – Delvux

Política de Envío

En Delvux, sabemos que esperar un pedido con ilusión es parte de la experiencia. Por eso, hacemos todo lo posible para que su compra llegue rápida y segura a su hogar.

Plazos de entrega

• Tiempo de preparación: Su pedido se procesa en 1-2 días laborables desde la confirmación del pago. Lo preparamos con mimo, revisando cada prenda antes de enviarla.
• Envío en curso: Una vez en manos del transportista, el plazo estimado es de 5-10 días laborables para toda España (incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla; tenga en cuenta que a estas zonas puede añadirse un día adicional).

Seguimiento y transportistas

Para que esté tranquilo, incluimos seguimiento completo. Recibirá un correo con su número de seguimiento en cuanto el paquete esté en ruta. Colaboramos con Correos, SEUR y otros transportistas locales de confianza para que su paquete llegue en perfectas condiciones.

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan de forma dinámica en su cesta, según su dirección y el importe del pedido. El umbral para envío gratuito se muestra allí mismo. No fijamos tarifas aquí, porque queremos que vea siempre el precio exacto según su moneda y ubicación.

Si tiene cualquier duda sobre el estado de su envío, escríbanos a [email protected] y le ayudamos al instante.

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Delvux, queremos que su experiencia sea tan especial como las prendas que elige. Si algo no es lo que esperaba, no se preocupe: estamos aquí para solucionarlo con la máxima facilidad.

Plazo de devolución

Dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier artículo. No importa el país: todos nuestros clientes tienen el mismo derecho.

¿Quién paga la devolución?

Nosotros. La devolución es completamente gratuita para usted. Usted no paga nada por devolverlo. Le enviaremos por correo una etiqueta de devolución prepagada; solo tiene que imprimirla, pegarla en el paquete y dejarlo en el punto de recogida del transportista que le indiquemos. Sin gastos ocultos, sin sorpresas.

Condiciones para la devolución

Para que todo sea rápido, solo le pedimos que el artículo esté sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas puestas. No hay problema si se lo probó, pero evite signos de uso o daños. Si no cumple estas condiciones, lo revisaremos y le informaremos antes de rechazar la devolución.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

1. Póngase en contacto con nosotros a través de [email protected] indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Le enviaremos la etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico en menos de 24 horas laborables.
3. Empaquete el artículo de forma segura, pegue la etiqueta y entréguelo en el punto de recogida acordado (Correos, SEUR o similar).
4. Una vez recibido y revisado en nuestro almacén, procesamos su reembolso.

Reembolso

El importe se devuelve al mismo método de pago que usó para comprar. No trabajamos con vales ni cambios forzados. El plazo de procesamiento suele ser de unos pocos días laborables, aunque depende del tiempo que tarde su banco o plataforma de pago en reflejarlo.

Incidencias y cambios

Si su pedido llega dañado, incompleto o tiene algún defecto, contáctenos de inmediato en [email protected]. Lo resolveremos personalmente, sin que usted tenga que asumir gestión alguna. Para cambios por talla o color, es más rápido devolver el artículo y hacer un nuevo pedido, así recibe la prenda correcta en menos tiempo.

Para más información, consulte nuestras condiciones en /terms o nuestra política de privacidad en /privacy.